La calidad total y su influencia en la productividad del área de Caja Banco Scotiabank agencia Puente Piedra, Lima, 2015

Rivera Vilca, Cesar Josimar

Title: La calidad total y su influencia en la productividad del área de Caja Banco Scotiabank agencia Puente Piedra, Lima, 2015

Authors(s): Rivera Vilca, Cesar Josimar

Advisor(s): Díaz Saucedo, Severino Antonio

Keywords: Calidad Total; Productividad; Protocolos de Atención; Administración de Operaciones

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2016

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: El Principal objetivo de la presente investigación ha sido determinar cómo influye la Calidad Total en la Productividad del área de cajas del banco Scotiabank distrito Puente Piedra en el Periodo 2015. La investigación se realizó sobre una población de 62 colaboradores, entre Gerentes, Sub gerentes, Plataforma, Asistentes, Funcionarios y Promotores de Servicios respectivamente. No existe muestra porque la población es pequeña. Los datos fueron recogidos por medio de una encuesta y procesados por el paquete estadístico SPSS 20 y SPSS 21. Concluyendo que existe una influencia, relación directa y positiva entre la Variable Calidad Total y Productividad para el área de caja.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18101

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 21-Aug-2018

Appears in Collections:

Título profesional - Tesis

Show full item record

This item is licensed under a Creative Commons License