Control interno y la calidad del servicio en abastecimiento en una municipalidad de Arequipa, año 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el control interno y la calidad de servicio de abastecimiento en una Municipalidad de Arequipa 2022, tipo básica, diseño no experimental. Una muestra de 60 encuestados, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, se obtuvo la validez a través de juicios de expertos y la confiabilidad es a través del Alfa de Cronbach del control interno es 0,221 y la calidad de servicio 0,186. Se obtuvo como resultado la correlación, se aplicó la prueba de normalidad no paramétrica con el Rho de Spearman. Los resultados del control interno tiene correlación significativa de 0,751 y un valor igual a 0,00; se concluye que la variable control interno y calidad de servicio tienen un impacto significativo, por ello se recomienda tener más capacitaciones al personal, de la entidad porque no cumplen con sus funciones de la directiva del MOF, perjudicando a la institución se ve la mala interpretación de las normas, del empleador llevando al desconocimiento de una mejor atención a los usuarios.