Gestión administrativa y la calidad de servicio en el área de retenciones de TC del Banco Scotiabank, sede Arenales, 2021

Abstract

Dentro del marco de este estudio se tomó como referencia las variables gestión administrativa y calidad de servicio en el área de retenciones de tarjetas de crédito del Banco Scotiabank en la sede Arenales (Lima-Perú) en el 2021. El propósito general consideró determinar el grado de relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio. Con respecto a la metodología, cuantitativo fue el enfoque, básico el tipo; además el diseño fue descriptivo correlacional. La población fue censal; por lo tanto, la muestra estuvo compuesta por 50 participantes. Por su parte, el procedimiento para el levantamiento de los datos se materializó por medio de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, elaborado por las investigadoras. Del mismo modo, para el tratamiento estadístico se trabajó con el programa SPSS ver 26. En síntesis, las conclusiones halladas determinaron un factor de correlación positivo medio (Rho=0,583) y un valor de significancia (sig.=0,00). Es decir, la hipótesis alterna fue verdadera, donde asegura la relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio.