Title: Licenciamiento universitario y satisfacción de usuario en la Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca
Advisor(s): Pisfil Benites, Nilthon Ivan
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo encontrar relación en el nivel de percepción
de licenciamiento universitario y el nivel de satisfacción del usuario de la Universidad
Nacional Autónoma de Chota, del semestre 2019 – II, la investigación es de tipo cuantitativa,
de diseño transversal, no experimental, correlacional, la población es de 1405 usuarios, la
muestra se calculó en 107,el instrumento para medir ambas variables (dependiente e
independiente) son la encuestas; la validez de estos instrumentos (encuesta) se realizó por
el método de Validez de constructo, la fiabilidad por método de Alfa de conbrach, pata medir
los niveles de ambas variables se utilizó la escala Likert en 5 niveles, siendo 1 la mínima y
5 la máxima; los resultados mostraron que el nivel percepción de licenciamiento
universitario tiene un promedio de 4.03, siendo la dimensión CBC complementarias la que
obtuvo mejor promedio con 4.52 y la dimensión Infraestructura y equipamiento la de menor
promedio con 3.76, de las ocho dimensiones estudiadas; se concluye que los usuarios tienen
un buena percepción del licenciamiento universitario. El nivel de satisfacción de usuario
tiene un promedio de 3.77, siendo la dimensión Vida universitaria la que mejor resultado
obtuvo con un puntaje promedio de 3.89 y la dimensión Investigación la de menor
satisfacción con un promedio de 2.22.Se concluye que los usuarios están satisfechos de los
servicios que brinda la UNACH .Para determinar la correlación entre las variables de estudio
se aplicó la prueba Rho Spearman teniendo como resultado 0.893.Se concluye que el nivel
de percepción licenciamiento universitario tiene relación directa y significativa con el nivel
de satisfacción de usuario de la UNACH.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Callao Alarcón, Marcelino; Mendoza Banda, Tania Yasely; Pisfil Benites, Nilthon Ivan
Register date: 8-Feb-2021