Aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la rentabilidad de la empresa SERIMTRAL S.R.L., Cusco 2021

Abstract

El problema realizado en la presente investigación fue la alta rotación de personal, vehículos en mal estado, inadecuada planificación, control y seguimiento, deficiente capacitación de personal y de herramientas de gestión, entre otros, generando así una baja rentabilidad en la empresa. El objetivo de la investigación fue determinar cómo la aplicación del SGC ISO 9001:2015 mejora la rentabilidad de la empresa SERIMTRAL S.R.L., Cusco 2021. La investigación es de enfoque cuantitativo, de nivel explicativo; el diseño es experimental de tipo pre-experimental. Las variables a investigar fueron el SGC ISO 9001:2015, como variable independiente y la rentabilidad como variable dependiente. El estudio fue de corte longitudinal; en dos tiempos donde empleó los reportes de ingresos y egresos generados durante los meses de mayo hasta agosto 2018 (pre-prueba) y los meses de mayo hasta agosto 2019 (post-prueba). Tras desarrollar los objetivos planteados mediante técnicas e instrumentos como cuestionario, lista de verificación, guía de entrevista, estados de resultados, permitió conocer el estado situacional de la empresa y mediante la aplicación de un SGC basado en la ISO 9001:2015, obtuvo resultados satisfactorios en la rentabilidad neta, incrementándose un 24.24%, la utilidad bruta de 8.42% mejora considerablemente y la utilidad operativa de 37.96% mejora satisfactoriamente.