Título: Calidad percibida de atención y satisfacción del paciente en la Unidad Especializada en Tuberculosis en un hospital de Chiclayo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente tesis tuvo como objetivo general determinar la relación entre
calidad percibida de atención y satisfacción del paciente en la Unidad Especializada
en Tuberculosis en un hospital de Chiclayo. Su enfoque fue cuantitativo, de tipo
correlacional simple, diseño no experimental de corte transversal; empleó una
muestra de 30 pacientes seleccionados a través de un muestreo no probabilístico
por conveniencia, se utilizó un cuestionario adaptado SERVQUAL. Los resultados
determinaron que, existe un 86,6% de los encuestados que considera que el nivel
de calidad percibida es regular y 13,3% considera que el nivel de calidad percibida
es malo; y el 83,3% está poco satisfecho, el 10% insatisfecho y solo 2% se
encuentra satisfecho con la atención que recibe. En la aplicación de la prueba de
correlación Tau_b de Kendall se obtuvo como resultado de 0.685, manteniendo una
correlación alta entre la calidad percibida de atención y la satisfacción del paciente
en el valor de la significancia se obtuvo que p = 0.000 < 0.05. Se concluyó un nivel
significativo, la cual acepta la hipótesis de investigación que dicta que la calidad
percibida de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del
paciente en la Unidad Especializada en Tuberculosis en un hospital de Chiclayo.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Chavarry Isla, Patricia Del Rocio; Guerra Fernandez, Rosa Maria Del Carmen; Cardoza Sernaque, Manuel Antonio
Fecha de registro: 23-sep-2022