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Pinedo, M., (2023). Modernización digital y calidad de servicio en la municipalidad provincial de Alto Amazonas, Loreto-2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105686
Pinedo, M., Modernización digital y calidad de servicio en la municipalidad provincial de Alto Amazonas, Loreto-2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/105686
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Title: Modernización digital y calidad de servicio en la municipalidad provincial de Alto Amazonas, Loreto-2022
Authors(s): Pinedo Ubilluz, Maura Luz
Advisor(s): Saavedra Sandoval, Renan
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre
la modernización digital y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de
Alto Amazonas. Asimismo, estuvo comprendida por un tipo de investigación básica,
enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo correlacional con un corte
transversal, la población fueron 582 usuarios que mediante un muestreo
probabilístico se determinó a 112 como muestra del estudio, también, se ha
considerado la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento para la
recolección de datos, los mismo que fueron validados y confiabilizados. Los
resultados dieron a conocer que el nivel de digitalización en la municipalidad es
medio en 50% y de la misma manera la calidad de servicios presenta una tendencia
media en 45.5%; asimismo, el nivel de significancia de fue de 0.00 y el coeficiente
de Pearson indicó una correlación positiva alta (0.868), tales resultados demuestran
que existe relación directa y significativa entre la modernización digital y la calidad
de servicio en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas. De la misma manera,
el coeficiente de determinación reveló que la modernización influye en un 75% en
la calidad de servicio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105686
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Barbaran Mozo, Hipolito Percy; Barboza Zelada, Pedro Arturo; Saavedra Sandoval, Renán
Register date: 2-Feb-2023
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