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León, J., (2017). Clima laboral y calidad de servicio de la oficina general de administración de la ACFFAA, 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/87846
León, J., Clima laboral y calidad de servicio de la oficina general de administración de la ACFFAA, 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/87846
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Title: Clima laboral y calidad de servicio de la oficina general de administración de la ACFFAA, 2016
Authors(s): León De la Crúz, Jorge Luis
Advisor(s): Morillo Flores, John Janel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada “Clima laboral y calidad de servicio de la oficina general de
administración de la ACFFAA, 2016”, tuvo como objetivo establecer la relación que
existe entre el Clima laboral y la calidad de servicio de la oficina general de
administración de la ACFFA, 2016.
Este estudio se enmarcó dentro de las investigaciones descriptivas,
correlaciónales y de corte transversal. Para la ejecución se trabajó con una
población de 80 trabajadores y se toma una muestra de 80 trabajadores del área
de la Oficina General de Administración de la Agencia de compras de las Fuerzas
Armadas de Lima, mediante muestreo probabilístico. Para evaluar tanto para
talento humano como para satisfacción académica se utilizaron dos cuestionarios
en la escala politómica tanto para la variable Clima laboral y para la variable Calidad
de servicio. Mediante los resultados se utilizó el coeficiente Rho de Spearman, con
una correlación de 0.734, lo cual indica que la correlación es positiva media,
corroborando el resultado de la relación entre el Clima laboral y calidad de servicio.
Finalmente se concluye que según los hallazgos encontrados en la
investigación realizada, existe una relación directa entre las dos variables Clima
laboral y calidad de servicio en la oficina general de administración de la ACFFA,
2016, por lo tanto, si existe un buen clima laboral en la entidad consecuentemente
habrá una mejor calidad de servicio hacia los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/87846
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en gestión pública
Juror: Bernaola Martínez, Carlos Alberto; Cárdenas Canales, Daniel Armando; Morillo Flores, John Janel
Register date: 6-May-2022
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