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Larios, E., Yzquierdo, C. (2023). Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/130935
Larios, E., Yzquierdo, C. Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/130935
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title = "Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo",
author = "Yzquierdo Alejandria, Carolina Margot",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Title: Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo
Advisor(s): Chavez Rivas, Patricia Ivonne
Keywords: Inteligencia emoción; Calidad de servicio; Trabajadores; Clientes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo general Determinar la relación
entre inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del
restaurante Amazonas, Chiclayo. La metodología que se empleó fue cuantitativa
de tipo descriptiva correlacional con diseño no experimental de corte transversal.
La población y muestra se conformó por 15 trabajadores y 48 clientes del
restaurante Amazonas, a los cuales se les aplicó como instrumento el
cuestionario y como técnica la encuesta, se hizo uso de escala de tipo Likert, el
instrumento fue validado por 3 expertos y por el análisis de confiabilidad teniendo
un valor de 0,990 para ambas variables según el alfa de Cronbach. Por otro lado,
los datos obtenidos fueron debidamente ordenados, procesados y analizados en
el programa estadístico SPSS V26. Los resultados encontrados muestran que
existe una correlación positiva alta de (r=0,715; p=0,003) con el estadístico
Spearman. Se concluye que, si en la empresa se mejora los niveles de
inteligencia emocional de los colaboradores, el nivel de calidad de servicio será
mayor.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/130935
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Sanchez Bazan, Irving Jair; Llanos Vasquez, Alexandra De Nazareth; Chavez Rivas, Patricia Ivonne
Register date: 9-Jan-2024
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