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Larios, E., Yzquierdo, C. (2023). Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/130935
Larios, E., Yzquierdo, C. Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/130935
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Full metadata record
Chavez Rivas, Patricia Ivonne
Larios Farro, Elizabeth Rebeca
Yzquierdo Alejandria, Carolina Margot
2024-01-09T20:50:47Z
2024-01-09T20:50:47Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/130935
La presente investigación tiene como objetivo general Determinar la relación
entre inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del
restaurante Amazonas, Chiclayo. La metodología que se empleó fue cuantitativa
de tipo descriptiva correlacional con diseño no experimental de corte transversal.
La población y muestra se conformó por 15 trabajadores y 48 clientes del
restaurante Amazonas, a los cuales se les aplicó como instrumento el
cuestionario y como técnica la encuesta, se hizo uso de escala de tipo Likert, el
instrumento fue validado por 3 expertos y por el análisis de confiabilidad teniendo
un valor de 0,990 para ambas variables según el alfa de Cronbach. Por otro lado,
los datos obtenidos fueron debidamente ordenados, procesados y analizados en
el programa estadístico SPSS V26. Los resultados encontrados muestran que
existe una correlación positiva alta de (r=0,715; p=0,003) con el estadístico
Spearman. Se concluye que, si en la empresa se mejora los niveles de
inteligencia emocional de los colaboradores, el nivel de calidad de servicio será
mayor. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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40663704
https://orcid.org/0000-0003-4993-6021 (es_PE)
75879957
78205274
413016 (es_PE)
Sanchez Bazan, Irving Jair
Llanos Vasquez, Alexandra De Nazareth
Chavez Rivas, Patricia Ivonne
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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