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Chavez Rivas, Patricia Ivonne
Larios Farro, Elizabeth Rebeca
Yzquierdo Alejandria, Carolina Margot
2024-01-09T20:50:47Z
2024-01-09T20:50:47Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/130935
La presente investigación tiene como objetivo general Determinar la relación entre inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo. La metodología que se empleó fue cuantitativa de tipo descriptiva correlacional con diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra se conformó por 15 trabajadores y 48 clientes del restaurante Amazonas, a los cuales se les aplicó como instrumento el cuestionario y como técnica la encuesta, se hizo uso de escala de tipo Likert, el instrumento fue validado por 3 expertos y por el análisis de confiabilidad teniendo un valor de 0,990 para ambas variables según el alfa de Cronbach. Por otro lado, los datos obtenidos fueron debidamente ordenados, procesados y analizados en el programa estadístico SPSS V26. Los resultados encontrados muestran que existe una correlación positiva alta de (r=0,715; p=0,003) con el estadístico Spearman. Se concluye que, si en la empresa se mejora los niveles de inteligencia emocional de los colaboradores, el nivel de calidad de servicio será mayor. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Inteligencia emoción (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Trabajadores (es_PE)
Clientes (es_PE)
Inteligencia emocional y calidad de servicio de los trabajadores del restaurante Amazonas, Chiclayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40663704
https://orcid.org/0000-0003-4993-6021 (es_PE)
75879957
78205274
413016 (es_PE)
Sanchez Bazan, Irving Jair
Llanos Vasquez, Alexandra De Nazareth
Chavez Rivas, Patricia Ivonne
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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