Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa de transporte de carga Rayter&Marc E.I.R.I en el año 2017

Abstract

El presente trabajo se elaboró con la finalidad de conocer cuál es la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa de transporte de carga rayter & marc E.I.R.L. en el año 2017 ya que esta empresa es una MYPE y se viene desarrollando dentro de un mercado altamente competitivo a nivel nacional. Conociendo cuál es la calidad de servicio que brinda la empresa y cuál es su relación exacta con la satisfacción de los clientes, la empresa elaboro una serie de estrategias competitivas, las cuales darán fruto a largo plazo. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño aplicado – correlacional – de corte transversal y se aplicó la técnica de investigación: tipo encuesta. Para analizar la relación entre calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes se diseñó y aplico una encuesta donde los clientes dieron notar si están satisfechos o no con el servicio que brinda la empresa de transporte de carga rayter & marc. El informe de investigación concluyo que la calidad de servicio que brinda la empresa de transporte de carga rayter & marc en todos sus ámbitos es regular pues la relación que existe con la satisfacción de los clientes es moderada, así lo demuestran los resultados y los clientes.