Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Goicochea Espinoza, Lucio Manuel
Fernandez Bustamante, Miguel Antonio
2019-01-16T22:43:27Z
2019-01-16T22:43:27Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/24846
El presente trabajo se elaboró con la finalidad de conocer cuál es la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa de transporte de carga rayter & marc E.I.R.L. en el año 2017 ya que esta empresa es una MYPE y se viene desarrollando dentro de un mercado altamente competitivo a nivel nacional. Conociendo cuál es la calidad de servicio que brinda la empresa y cuál es su relación exacta con la satisfacción de los clientes, la empresa elaboro una serie de estrategias competitivas, las cuales darán fruto a largo plazo. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño aplicado – correlacional – de corte transversal y se aplicó la técnica de investigación: tipo encuesta. Para analizar la relación entre calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes se diseñó y aplico una encuesta donde los clientes dieron notar si están satisfechos o no con el servicio que brinda la empresa de transporte de carga rayter & marc. El informe de investigación concluyo que la calidad de servicio que brinda la empresa de transporte de carga rayter & marc en todos sus ámbitos es regular pues la relación que existe con la satisfacción de los clientes es moderada, así lo demuestran los resultados y los clientes. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Satisfacción de los Clientes (es_PE)
Trámites Aduaneros (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa de transporte de carga Rayter&Marc E.I.R.I en el año 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciado en Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
416116 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons