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Soncco, A., (2021). Gestión administrativa y calidad de servicio del personal policial de la Comisaría rural Reque [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/68570
Soncco, A., Gestión administrativa y calidad de servicio del personal policial de la Comisaría rural Reque []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/68570
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Título: Gestión administrativa y calidad de servicio del personal policial de la Comisaría rural Reque
Autor(es): Soncco Mamani, Ali Paul
Asesor(es): Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben
Palabras clave: Gestión administrativa; Calidad de los servicios; Policía Nacional del Perú
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El propósito de la presente investigación fue demostrar la relación entre gestión
administrativa y calidad de servicio del personal policial de la comisaria rural
Reque, basado en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental
correlacional. La población de estudio lo conformaron 30 efectivos policiales
activos; se utilizó dos cuestionarios que fueron sometidos a juicio de expertos y
probada su confiabilidad vía Alfa de Cronbach resultando 0,881 y 0.945
indicando ser confiable. Para el 80% de los colaboradores considera que la
gestión administrativa es de nivel alto, siendo las dimensiones planificación y
dirección con mayor porcentaje de 67% y 60% respectivamente. Del mismo
modo para el 63% de los colaboradores considera que la calidad de servicio es
de nivel alto; siendo las dimensiones fiabilidad y empatía con mayor porcentaje
de 60% y 57% respectivamente.
Al mismo tiempo se analizó la correlación de Spearman, resultando un valor de
0.815 indicando una correlación positiva e intensa además se muestra un nivel
de significancia de 0,000 siendo este valor inferior al 0,05 del alfa
predeterminado. Afirmando que hay 95% de confianza en la relación entre la
gestión administrativa y la calidad de servicio que brinda el personal policial de
la comisaria rural Reque.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/68570
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Chero Zurita, Juan Carlos; Peña Palacios, Miguel Angel; Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben
Fecha de registro: 14-sep-2021
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