Las relaciones públicas y la calidad de servicio en los usuarios de la empresa Taxi Club S.A.C., Trujillo, 2023

Abstract

En la siguiente investigación pretendimos determinar la relación que existe entre las relaciones públicas y la calidad de servicio en la empresa Taxi Club S.A.C., 2023. El diseño de estudio fue no experimental, de corte transeccional, de enfoque cuantitativo, de corte descriptivo – correlacional. La muestra estuvo conformada por 79 usuarios, empleando dos cuestionarios de 18 y 19 ítems respectivamente. Dando como resultados que el 53% de los usuarios perciben que la comunicación y la responsabilidad que imparten los conductores es asertiva, el 70% se muestran satisfechos con la calidad de servicio brindado por los conductores. Se obtuvo un p-valor>0.05, lo cual indicó que la relación no es significativa entre ambas variables, asimismo, se aceptó la hipótesis nula, lo cual determina que, a mayor nivel de relaciones públicas, mayor será el nivel de calidad de servicio. Además, se determinó que existe una correlación positiva moderada entre las variables, esto se vio reflejado en el resultado del Rho Spearman de 0.642. Se recomienda que realice plan de mejorar continua en las estrategias de publicidad en redes sociales las cuales deben estar enfocadas en el servicio que ofrece, con la finalidad de lograr mayor acogida de la población trujillana.