Calidad de servicio del gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima-2018

Abstract

La presente investigación titulada: “Calidad de servicio del gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima 2018”, tuvo como objetivo general determinar la Calidad de servicio del gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima 2018. El método empleado fue hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica de nivel descriptivo de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada por 200 usuarios del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, la muestra por 70 y el muestreo fue de tipo no probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron guía de entrevista que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Se llegaron a la siguiente conclusión: Según resumen total de dimensiones se puede percibir un mayor nivel de satisfacción, con un 55.8 % han expresado su satisfacción por el servicio recibido, y solo un 44.2 % expresan no encontrarse satisfechos con algunos elementos del servicio, por ende se concluye que es necesario mejorar la calidad de servicio.