La contratación administrativa de servicios (CAS) en la calidad de atención de los trabajadores de la SUTRAN Sede Central, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar como la contratación administrativa de servicios (CAS) incide en la calidad de atención de los trabajadores de la SUTRAN sede Central, 2017. Respecto a la metodología la investigación desarrollo un diseño no experimental, de tipo aplicada y enfoque cuantitativo. En cuanto a la muestra de estudio estuvo conformada por 175 trabajadores CAS de la SUTRAN sede Central, determinada de manera probabilística. Para la recolección de datos en ambas variables se aplicó la técnica de la encuesta que hizo uso de instrumentos de escala ordinal, los cuales indicaron una confiabilidad muy alta según la prueba de Alfa de Cronbach, respecto a la validez los instrumentos fueron evaluados en su contenido por expertos quienes determinaron que ambos instrumentos son aplicables, en ese sentido se buscó la rigurosidad científica de acuerdo con el diseño propuesto. Los resultados obtenidos después del acopio, proceso y análisis de datos llegaron a la conclusión que las contrataciones de servicios administrativos tienen influencia significativa en la calidad de atención en un 46,9% (Cox y Snell 0,469).