Calidad de servicio en tres instituciones educativas de la Ugel 15 – Huarochirí, 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar las diferencias que existen entre la calidad de servicio en tres instituciones educativas de la Ugel 15 – Huarochirí. 2017. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica que se ubica en el nivel descriptivo - comparativo. El diseño de la investigación es no experimental: La población estuvo conformada por 370 padres de familia de tres Instituciones Educativas de la UGEL 15 - Huarochirí, se utilizó un muestreo probabilístico de tipo intencional de conveniencia, el tamaño muestral estuvo representado por 189 padres de familia, se utilizó como instrumentos un cuestionario, con un nivel de fiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,851, nivel aceptable. Entre los resultados más importantes obtenidos con el test de Kruskal-Wallis para pruebas no paramétricas, con respecto a la variable Calidad de servicio, se observó que el valor calculado de p es (0.001) en cinco de las siete dimensiones, esto es menor del adoptado (0.05) para que H0 pueda ser aceptada. Por lo tanto existen evidencias suficientes para rechazar la Hipótesis nula y afirmar que existen diferencias significativas al menos entre dos instituciones educativas de la UGEL 15, Huarochirí, 2017. Pero en la dimensión Comprensión y Credibilidad se obtuvo un valor de p=0.336 y p=0,070 respectivamente, siendo este mayor a p<0.05, por lo cual se acepta la hipótesis nula, el cual refiere que no existen diferencias significativas en esta dimensión entre las tres instituciones educativas de la Ugel 15, Huarochirí.