Análisis del liderazgo de servicio en los colaboradores de la Caja Trujillo, 2021

Abstract

La siguiente investigación tuvo como objetivo general analizar el nivel de liderazgo de servicio dentro de la Caja Trujillo, 2021. La metodología que se utilizó para la realización de este estudio fue de tipo aplicada con un diseño no experimental, tipo transeccional, con enfoque cuantitativo. Se trabajó con toda la población seleccionada dentro de la empresa de 16 personas, de los cuales 13 son los colaboradores y 3 son líderes, el instrumento utilizado fue el cuestionario. Donde obtuvimos como resultado que el nivel de liderazgo de servicio dentro la Caja Trujillo se encuentra en un nivel medio lo que corresponde un 46.2%, lo que conduce a demostrar que existen aspectos que mejorar, ya que dentro de una empresa no podemos tener un liderazgo a medias, se evidenció que el líder no tiene la actitud de servir a los demás, asimismo encontramos a la dimensión feedback que se encuentra en un nivel medio, lo que significa que no existe una retroalimentación y capacitación constante por parte de los líderes hacia sus colaboradores, manifestando que una propuesta de mejora es importante para poder darse cuenta de las deficiencias que tiene la empresa y las actividades que se podrían hacer para mejorarlas.