“Estrategia de ventas en la fidelización de los usuarios de la clínica Cayetano Heredia, San Martín de Porres, 2018”

Abstract

La indagación tuvo como finalidad principal determinar la influencia de la estrategia de ventas en la fidelización de los usuarios de la Clínica Cayetano Heredia, San Martin de Porres, 2018. La indagación que se realizo fue de nivel explicativo – causal, el diseño no experimental - transaccional, la población fue de 35 pacientes, por lo cual es censal. Se utilizó un cuestionario de tipo Likert con 30 preguntas. El resultado se procesó con el estadístico Spss v.24, se determinó la confiabilidad del instrumento con el estadístico alfa de Cronbach, de igual manera para medir la influencia de las variables se realizó el Chi cuadrado de Pearson. Por lo tanto se concluyó que la estrategia de ventas influye en la fidelización de los usuarios de la clínica Cayetano Heredia, con un coeficiente de determinación ajustado de (R2 = .730).