Procedimientos para la demanda de servicio en las especialidades de reumatología, neurología y oftalmología del Hospital III “José Cayetano Heredia”.Piura-2014

Abstract

La presente investigación analiza el estado actual del Hospital III José Cayetano Heredia de Piura referente al servicio al usuario en el proceso de Asignación de citas médicas para consulta externa, el estudio se realizó para proponer procedimientos que ayudarían a mejorar y optimizar la atención de los pacientes, capacitando a los trabajadores de los módulos de atención, agregando orientadores para cada servicio de especialización; creando un nuevo sistema de agendamiento de los usuarios utilizando la vía telefónica para recordar, coordinar, reprogramar las citas; y la creación de turno nocturno para la atención. Para ello se desarrolló un análisis la demanda, a través de un estudio, utilizando una metodología observacional de tipo aplicativo, de diseño cuantitativo y transversal descriptivo. Sobre la demanda, se obtuvo que están insatisfechos con el servicio que reciben, además que existe un alto número de ausentes, lo que causa pérdidas en la atención; también el tiempo de espera para la asignación de la cita y para la atención de la misma es largo (de 11 a 90 días) y el número de médicos es reducido a comparación de las personas aseguradas para la atención. Es por ello que se proponen estos procedimientos con el objetivo de mejorar la calidad de servicio en beneficio de la salud y calidad de vida de los usuarios del Hospital III José Cayetano Heredia. El desarrollo del presente proyecto, se enmarcó en el enfoque de procesos y en la propuesta de mejoramiento del mismo, para lo cual fue de suma importancia el diagrama de flujo, pero se halló que no se encuentra plasmado en forma gráfica, sino mediante de un protocolo de procesos de atención, a pesar de esto permitió visualizar todo el proceso en su conjunto, identificándose así, tiempos, actores, servicios, convirtiéndose así en el primer insumo de la identificación de problema.