Implementación del sistema de gestión de calidad para mejorar los procesos de fabricación de metalmecánica en la empresa SANMARLU EIRL Talara, Piura

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo implementar el Sistema de Gestión de Calidad con la finalidad de mejorar los procesos de fabricación de Metalmecánica en la empresa SanMarlu E.I.R.L, para ello se aplicó una metodología aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel explicativa y de diseño experimental cuasi experimental, en la cual la población estaba conformada por los procesos de fabricación, los clientes de la empresa, donde la muestra fue los procesos de fabricación de los meses de septiembre y octubre del presente año y los 15 clientes, como muestro se utilizó un muestreo no probabilístico. Los instrumentos que se utilizaron fueron: como técnica, la observación y fichas de diagnóstico del sistema de Gestión, fichas de estado de infraestructura, ficha de análisis de procesos de fabricación. Los resultados que se obtuvieron fueron prósperos ya que gracias a la aplicación de la ficha de análisis de procesos se pudo dar seguimiento día a día de acuerdo a los avances que realizaban los trabajadores y así poder incrementar la productividad con la finalidad de llegar a las entregas pactadas, además después de aplicar las encuestas a los clientes, se llegó a determinar que las empresas le daban el respaldo a la empresa por que brindaban un servicio de calidad, es decir se cumplía con lo solicitado. Finalmente, después de implementar el Sistema de Gestión de Calidad y aplicarlo con lo que se vive laboralmente, la empresa logro la certificación de la SGS DEL PERU SAC, una homologación que muestra como constancia la responsabilidad de la empresa.