Influencia de la gestión por procesos en los costos operacionales de una empresa distribuidora, Trujillo 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida influye la gestión por procesos en los costos operacionales de una empresa distribuidora, Trujillo 2023; a través de una investigación de tipo correlacional causal, cuantitativa aplicada y no experimental; donde se hizo uso de cuestionarios validados por tres expertos para su aplicación a 57colaboradores de la organización. Se obtuvo que existe una relación directa entre ambas variables de estudio por su valor p<0.001 y un factor de correlación de 0.879, siendo considerada una relación muy fuerte; sumado a ello, entre los resultados se obtiene que, la variable gestión por procesos en la empresa tiene un cumplimiento de 41.3%, siendo bajo; sumado al personal administrativo con mala percepción de roles en su área; costos comerciales con un cumplimiento de 53.1% y el área logística con mayores errores desencadenando pérdida de dinero hasta en 38.1%; es así que las conclusiones, son la falta de capacitaciones ocasiona pérdidas de dinero; una mala organización de funciones y roles, una planilla alta; y, la consideración de mejora continua de procesos comerciales optimizaría sus costos.