Análisis del manual de organización y funciones en la calidad de servicios del área operativa de una empresa de saneamiento del Perú, 2021

Abstract

La presente tesis de investigación cualitativa tiene como objetivo principal analizar la relación entre el manual de organización y funciones y la gestión de calidad de servicios, del área operativa de una empresa de saneamiento, para ello se desarrolla como objetivos específicos: a) analizar si la implementación del MOF es adecuado y si tiene una implicancia directa en la calidad de servicio brindado, b) analizar si el personal del área operativa cumple con los perfiles, capacidades, experiencia y funciones establecidas en su MOF, y c) analizar el plan de gestión de calidad de servicios del área. Se ha usado la técnica de entrevista y la guía de entrevista semi estructurada, así como documentación de la empresa de saneamiento para el recojo de la información necesaria para los análisis. La tesis dará respuesta el funcionamiento del área operativa, el cumplimiento del MOF vigente, así como la necesidad de contar con profesionales adecuados para lograr una adecuada prestación de servicios, así como se dará cuenta de recomendaciones las acciones necesarias para lograr tener una adecuada gestión de servicios de calidad