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Meza, K., (2016). “Rotación de personal y calidad de servicio de los colaboradores de la empresa Omega Plaza Moyobamba, período 2015” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/14613
Meza, K., “Rotación de personal y calidad de servicio de los colaboradores de la empresa Omega Plaza Moyobamba, período 2015” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/14613
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title = "“Rotación de personal y calidad de servicio de los colaboradores de la empresa Omega Plaza Moyobamba, período 2015”",
author = "Meza Yalta, Keila",
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year = "2016"
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Title: “Rotación de personal y calidad de servicio de los colaboradores de la empresa Omega Plaza Moyobamba, período 2015”
Authors(s): Meza Yalta, Keila
Advisor(s): Navarro Barrera, Yolanda
Keywords: Rotación del Personal; Calidad de Servicio; Clientes; Personal
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada: “Rotación de personal y calidad de servicio de los
colaboradores en la Empresa Omega Plaza Moyobamba, periodo 2015”, tuvo
como Objetivo Principal, describir la rotación de personal y la calidad de servicio de
los colaboradores de la Empresa “Omega Plaza Moyobamba” periodo 2015, parte
de la problemática se planteó ¿Cómo se encuentra la rotación de personal y calidad
de servicio de los colaboradores de la Empresa “Omega Plaza de Moyobamba,
periodo 2015?, teniendo como hipótesis Hi: La rotación de personal es alta y la
calidad de servicio es deficiente en la Empresa Omega Plaza Moyobamba, la
metodología de la investigación es descriptivo simple, se utilizó la técnica de
encuestas mediante el instrumento de cuestionario para la primera y segunda
variable objeto de estudio, donde se tuvo dos muestras distintas, para la primera
variable, rotación del personal se tomó a los 30 colaboradores de la Empresa, en
cambio para la calidad de servicio se tomó a 67 clientes del mismo, donde la
principal conclusión fue evidenciar que dentro de la Empresa Omega Plaza hay un
alto grado de rotación del personal, así mismo se conoció por medio de los clientes
que la calidad de servicio brindado por el personal de la Empresa es deficiente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/14613
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 19-Jun-2018
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