Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023

Abstract

Mediante la aplicación de una versión adaptada del cuestionario Servperf de 30 ítems, este estudio buscó determinar el nivel de relación entre la gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en un distrito de Paita en 2023. Los datos fueron recolectados de 375 usuarios del servicio de agua potable de Paita, a través de un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. Los datos se analizaron utilizando estadística descriptiva y coeficientes de correlación de Spearman. Los hallazgos revelaron una relación alta (0,893) entre la gestión del servicio y la satisfacción del usuario; asimismo, se hallaron correlaciones fuertes entre la gestión y las dimensiones de capacidad de respuesta (0,851), confianza (0,856), responsabilidad (0,842) y fiabilidad (0,807). La gestión solo tuvo una relación moderada con tangibilidad (0,687). La investigación concluye que una mejor gestión del servicio está fuertemente correlacionada con mayores niveles de satisfacción y sugiere priorizar mejoras en capacidad de respuesta, confianza y responsabilidad en futuras políticas públicas para garantizar la calidad y sostenibilidad del servicio. Por tanto, recomendó ampliar el alcance geográfico del estudio con investigaciones longitudinales, así como utilizar métodos cualitativos para profundizar en factores subyacentes.