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Title: Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023
Advisor(s): Amaya Cueva de Jurado, Monica del Rosario; Alban Villarreyes, https://orcid.org/0000-0001-8077-3860 Victoria Amanda
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Mediante la aplicación de una versión adaptada del cuestionario Servperf de 30 ítems, este estudio buscó determinar el nivel de relación entre la gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en un distrito de Paita en 2023. Los datos fueron recolectados de 375 usuarios del servicio de agua potable de Paita, a través de un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. Los datos se analizaron utilizando estadística descriptiva y coeficientes de correlación de Spearman. Los hallazgos revelaron una relación alta (0,893) entre la gestión del servicio y la satisfacción del usuario; asimismo, se hallaron correlaciones fuertes entre la gestión y las dimensiones de capacidad de respuesta (0,851), confianza (0,856), responsabilidad (0,842) y fiabilidad (0,807). La gestión solo tuvo una relación moderada con tangibilidad (0,687). La investigación concluye que una mejor gestión del servicio está fuertemente correlacionada con mayores niveles de satisfacción y sugiere priorizar mejoras en capacidad de respuesta, confianza y responsabilidad en futuras políticas públicas para garantizar la calidad y sostenibilidad del servicio. Por tanto, recomendó ampliar el alcance geográfico del estudio con investigaciones longitudinales, así como utilizar métodos cualitativos para profundizar en factores subyacentes.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Burga Bustamante, Yrma; Alban Villarreyes, Victoria Amanda; Amaya Cueva De Jurado, Monica
Register date: 4-Mar-2024



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