Gestión de almacenes para mejorar el nivel de servicio en la atención de los usuarios en el almacén especializado del departamento de farmacia en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón – Nuevo Chimbote 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “ Gestión de almacenes para mejorar el nivel de servicio en la atención de los usuarios en el almacén especializado del departamento de farmacia en el hospital regional ELEAZAR GUZMÁN BARRÓN– NUEVO CHIMBOTE 2017”, tuvo como objetivo mejorar el nivel de atención de los usuarios del área del almacén especializado del departamento de farmacia a través de la gestión de almacenes, para ello se siguió el diseño experimental, con lo cual la población estuvo conformada por los procesos, personal e infraestructura utilizada en el almacén especializado del departamento de farmacia del año 2017, así también se utilizaron como instrumentos de recolección de datos el diagrama de análisis de procesos, value stream mapping(VSM), Operación matemática de dimensiones de la variable dependiente y una lista de verificación, de acuerdo a los resultados producto de la aplicación de la propuesta , para el caso de la aplicación de la codificación se obtuvo una mejora del 3.94%; respecto a la aplicación de los métodos de almacenaje y ubicación de productos, se obtuvo una mejora del 20.69%, y en cuanto a la aplicación de la zonificación de los artículos, se obtuvo una mejora del 4.44%; respecto a la contrastación de hipótesis se puede evidenciar el indicador P(T<=t) dos colas o también llamado nivel de significancia, en donde se obtuvo 0.043608474, cifra que es menor a 0.05 (5%), por lo tanto, al cumplirse ello, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de la investigación en el que se establece que la gestión de almacenes permitirá mejorar el nivel de servicio de los usuarios en el área de almacén especializado del departamento de farmacia en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón– Nuevo Chimbote 2018.