Reingeniería en el Proceso de la Gestión y tratamiento de información para la generación de reportes de las actividades del procedimiento Nº227-2013 OS/CD

Abstract

La investigación de tesis describe la aplicación del concepto basado en reingeniería de procesos para la gestión y tratamiento de información minimizando errores en los reportes de información producto a las actividades del procedimiento Nº227 - 2013 OS/CD en la ciudad de Piura, para la investigación se consideró teorías mencionadas en el capítulo I en relación con los objetivos planteados, por otro lado se fundamenta en análisis o trabajos con hipótesis ya demostrados por autores que concuerdan con los resultados alcanzados. De tal modo el tipo de investigación que se ha empleado para el desarrollo es no experimental de corte transversal y nivel de estudio descriptivo, dado que se detallan las actividades que involucra el proceso con la finalidad de conocer la situación actual y que era lo que realmente afrontaba la empresa que por ende perjudicaba la imagen, trabajo de calidad y estados financieros de la entidad, posterior a lo ello se adoptaron medidas de solución como monitoreo, control y constante supervisión en las actividades para revertir y erradicar los eventos no favorable del proceso. Se tomó como participantes de esta investigación a 15 colaboradores administrativos quienes son protagonistas principales en el desarrollo del proceso, que para efecto del estudio de aplico el cuestionario para colaboradores como instrumento para la recolección de datos. Asimismo, se realizó un análisis documental para el 5% del total de expedientes en un orden aproximado de 19 500 expedientes por semestre, finalmente como último instrumento se realizó una guía de entrevista a 2 representantes del proyecto y al coordinar de la empresa con un total de 8 preguntas abiertas con la intensión de expandir su crítica en base al proceso de la gestión y tratamiento de la información. Para culminar se resalta que la investigación fue analizada mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia.