La calidad de servicio y la satisfacción del consumidor en la empresa de Envelope and packaging Perú S.A.C., San Luis 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del consumidor en la empresa de Envelope and packaging Perú S.A.C., San Luis 2019. El diseño de investigación es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y de corte transversal, en donde la muestra fue de 40 consumidores de la unidad de análisis, la técnica que se realizo fue la encuesta y el instrumento se tomó al modelo ACSI para calidad de servicio y SERVPERF para satisfacción del consumidor, estas fueron asociándolas a la realidad de la empresa (cuestionario), se obtiene un alfa de Cronbach de 0.980, lo cual indica que el estudio tiene confiabilidad positiva muy alta, estas fueron validados por el juicio de tres expertos en el tema. Se concluyó de acuerdo a los resultados obtenidos, un Rho = 0,923 y un Sig. Bilateral de 0,000; (correlación positiva alta), que la calidad de servicio conlleva a la satisfacción al consumidor.