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Feijoo, E., (2021). Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital, Tumbes, 2021. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78911
Feijoo, E., Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital, Tumbes, 2021. []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78911
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author = "Feijoo Zarate, Estela de Jesús",
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Title: Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital, Tumbes, 2021.
Authors(s): Feijoo Zarate, Estela de Jesús
Advisor(s): Merino Flores, Irene
Keywords: Calidad de servicio; Servicios de salud; Hospitales
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo la finalidad de determinar la relación que existe entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de emergencia de un hospital,
Tumbes, 2021. El tipo de investigación es descriptivo, correlacional, transversal, con
enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se aplicaron dos instrumentos que
fueron adaptados y aplicados, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento
2 cuestionarios, ambos en escala de Likert. Tuvo una muestra de 137 usuarios
asegurados al Sistema Integral de Salud (SIS) que acuden atenderse. La confiabilidad
del instrumento se realizó según el coeficiente de alfa de Cronbach obteniendo como
resultado 0.786 y 0,748; por lo tanto, el instrumento según el rango de evaluación es
confiable y consistente. Se concluye que si existe un predominio donde el nivel de
calidad del servicio que se brinda es regular, un 23% (31 usuarios) consideró que es
mala, y apenas el 12.4% de ellos (17 usuarios) indicaron que la calidad del servicio es
buena. Para medir la correlación de ambas variables, se utilizó el coeficiente de relación
Spearman, arrojando un valor de 0,289 y significativa al nivel 0.01, implica que, si existe
una correlación positiva, débil entre ambas variables.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78911
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Burga Bustamante, Yrma; Vives Coronado, Luis Alfonso; Merino Flores, Irene
Register date: 8-Feb-2022
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