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Noblecilla, M., (2020). Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Metropolitana de Lima [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/49820
Noblecilla, M., Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Metropolitana de Lima [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/49820
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Título: Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad Metropolitana de Lima
Autor(es): Noblecilla Alburqueque, María Esperanza
Asesor(es): Menacho Vargas, Isabel
Palabras clave: Gestión administrativa; Calidad del servicio; Municipalidades - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo principal del estudio fue Determinar la relación entre la Gestión Administrativa y la
Calidad de Servicio en la Municipalidad Metropolitana de Lima. La metodología de
investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional, de tipo básica,
con un diseño no experimental y un corte transversal. La muestra se obtuvo empleando la
fórmula para población finita y estuvo conformada por 375 ciudadanos que se atendieron en el
año 2019, en la Gerencia de Defensa Del Ciudadano de la Municipalidad Metropolitana de
Lima. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, asimismo se usaron 2
cuestionarios tipo Likert, que comprendieron 37 ítems entre ambos. La validez se determinó
mediante el juicio de 3 expertos, que calificaron aplicables los instrumentos y la confiablidad
se calculó mediante el alfa de Cronbach que fue de 0.994 y 0,997 respectivamente. Los datos se
tabularon mediante Excel y después se ingresaron al programa estadístico SPSS V25.0, los
resultados descriptivos mostraron que el 75.7 % de los ciudadanos encuestados, perciben como
mala la gestión administrativa; por otro lado, el 77.9% percibe como mala la calidad de servicio.
Se concluyó a través de la prueba no paramétrica de correlación de Spearman; cuyo coeficiente
de Rho Spearman de 0.941** con un 95% de confianza y una probabilidad menor a 0.05 (pvalor=
0.000 < α=0.05), que existe una relación positiva y altamente significativa entre las
variables de estudio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/49820
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Iglesias Martínez, Gilmer Segundo Nerulck; Menacho Vargas, Isabel; Ramirez Rios, Alejandro
Fecha de registro: 6-dic-2020
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