Gestión de procesos para reducir el tiempo de atención en ventanilla de un hospital del estado, Chimbote, 2023

Abstract

La investigación se centró en mejorar la eficiencia de la atención médica hospitalaria mediante la aplicación de la gestión de procesos. Esta metodología permitió identificar y abordar los puntos críticos en las ventanillas de atención, logrando una notable reducción en los tiempos de espera. Los resultados obtenidos evidenciaron una significativa optimización en los tiempos de ciclo y estándar, respaldando la eficacia de este enfoque para mejorar la calidad del servicio ofrecido. Las conclusiones reflejaron que la implementación de mejoras basadas en la gestión de procesos generó impactos positivos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia general del paciente. Se resaltó la importancia de continuar monitoreando los indicadores de rendimiento, implementar sistemas de retroalimentación para evaluar la calidad del servicio y considerar la adopción de tecnología avanzada para seguir mejorando los procesos hospitalarios. Las recomendaciones finales enfatizaron la necesidad de mantener un seguimiento continuo de los indicadores, implementar sistemas de retroalimentación que involucren la perspectiva del paciente y explorar la adopción de tecnologías más avanzadas para optimizar aún más los procesos y asegurar una atención médica eficiente y de calidad.