Gestión de Calidad Caso: Astillero Metal Craft en la Ciudad de Iquitos Año 2022

Abstract

La presente investigación estudia el sector productivo manufacturero relacionado con la industria de la construcción naval, reparación naval y servicios conexos destinados a atender las necesidades del transporte fluvial en la región amazónica la empresa en estudio es el ASTILLERO METAL CRAFT, de la ciudad de Iquitos dedicada al desarrollo de la industria naval y de metal mecánica. La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la gestión de calidad del servicio de producción, así como evaluar la gestión de la calidad de los recursos utilizados para la ejecución de los trabajos y actividades de los procesos involucrados directamente con el giro del negocio, asimismo analizar los procedimientos, instructivos y registros establecidos para la realización del producto o prestación del servicio y evaluar la planificación e implementación de los procesos de medición, análisis y mejora continua. La investigación fue de tipo descriptivo, no experimental, utilizo como instrumento de recolección de datos una lista de cotejo y de cumplimiento de acuerdo a los estándares para la utilización de la norma ISSO 9001. Los resultados obtenidos de la investigación nos señalan que la gestión de la calidad en los procesos de producción de la empresa ASTILLERO METAL CRAFT, periodo 2017, se realiza de manera eficaz, de un total de (61) criterios de evaluación, muestra un cumplimiento de (55) criterios equivalentes al (90%) y un incumplimiento de (6) criterios equivalentes al (10%), con lo cual se demuestra la hipótesis planteada.

The present investigation studies the manufacturing productive sector related to the shipbuilding industry, ship repair and related services aimed at meeting the needs of river transport in the Amazon region. The company under study is ASTILLERO METAL CRAFT, from the city of Iquitos dedicated to the development of the naval and mechanical metal industry. The objective of the research was to determine the level of quality management of the production service, as well as to evaluate the quality management of the resources used for the execution of the work and activities of the processes directly involved with the business, as well as analyze the procedures, instructions and records established for the realization of the product or provision of the service and evaluate the planning and implementation of the measurement, analysis and continuous improvement processes. The research was descriptive, not experimental, using a checklist and compliance list as a data collection instrument according to the standards for the use of the ISSO 9001 standard. The results obtained from the research indicate that the management of the quality in the production processes of the company ASTILLERO METAL CRAFT, period 2017, is carried out effectively, of a total of (61) evaluation criteria, it shows compliance with (55) criteria equivalent to (90%) and a breach of (6) criteria equivalent to (10%), which demonstrates the proposed hypothesis.