Innovaciones tecnológicas de las empresas radiales en la calidad de servicio al radioescucha, provincia de San Martín, 2020

Abstract

El objetivo general fue determinar la influencia de las innovaciones tecnológicas de las empresas radiales en la calidad de servicio al radioescucha en la Provincia de San Martín, año 2020. El tipo de estudio fue básico, que responde a un diseño no experimental de nivel descriptivo correlacional, donde la muestra de estudio fueron 140 radioescuchas de las ciudades de Tarapoto, Banda de Shilcayo y Morales. La técnica utilizada fue la encuesta, a través de un cuestionario de preguntas como instrumento de recolección de datos, que evaluaron las variables de estudio. Los resultados obtenidos muestran que existe un nivel regular (58%) en las innovaciones tecnológicas de las empresas radiales que se desarrollan en la Provincia de San Martín, siendo la dimensión “Vía dispositivos móviles” como parte de la innovación tecnológica en la radio que obtuvo una calificación regular (67%) de mayor índice en respuesta obtenida. La calidad de servicio que presentaron las empresas radiales fue de un nivel moderado (61%). Se identificó a la innovación tecnológica “Vía redes sociales” como la dimensión de mayor relación que predominó en la calidad de servicio que brindan las empresas radiales, y este grado de relación reflejó un índice de correlación alta (Rho=0,738). Se llegó a concluir, que las innovaciones tecnológicas de las empresas radiales influyen significativamente en la calidad de servicio al radioescucha en la Provincia de San Martín, año 2020; dado que se obtuvo una sig. (0,000<0.05) y un coeficiente de Spearman (Rho=0,758) que expresa una correlación alta entre las variables estudiadas. Por tanto, las innovaciones tecnológicas que cuentan las empresas radiales influyeron en un 57,46% sobre la calidad de servicio que ofrecen al radioescucha.

Technological innovations of radio companies in the quality of service to radio listeners, Province of San Martín, 2020. Julio Alberto, Quevedo-Bardález The general objective was to determine the influence of technological innovations of radio companies on the quality of service to radio listeners in the Province of San Martín, year 2020. The type of study was basic, which responds to a non-experimental design of correlational descriptive level, where the study sample was 140 radio listeners from the cities of Tarapoto, Banda de Shilcayo and Morales. The technique used was the survey, through a questionnaire of questions as a data collection instrument, which evaluated the study variables. The results obtained show that there is a regular level (58%) in the technological innovations of the radio companies that are developed in the Province of San Martín, being the dimension “Via mobile devices“ as part of the technological innovation in the radio that was obtained. a regular rating (67%) of higher index in response obtained. The quality of service presented by the radio companies was of a moderate level (61%). Technological innovation “Via social networks“ was identified as the dimension with the greatest relationship that prevailed in the quality of service provided by radio companies, and this degree of relationship reflected a high correlation index (Rho=0.738). It was concluded that the technological innovations of radio companies significantly influence the quality of service to radio listeners in the Province of San Martín, year 2020; since a sig. (0.000<0.05) and a Spearman coefficient (Rho=0.758) that expresses a high correlation between the variables studied. Therefore, the technological innovations that the radio companies have had a 57.46% influence on the quality of service offered to the radio listener.