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Figueroa, A., (2021). La servucción en Tottus SA, Los Olivos, Lima - 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94090
Figueroa, A., La servucción en Tottus SA, Los Olivos, Lima - 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94090
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Título: La servucción en Tottus SA, Los Olivos, Lima - 2020
Autor(es): Figueroa Valencia, Ana Cecilia
Asesor(es): Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión administrativa; Gestión de procesos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo general describir a la servucción es
parte de calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los
Olivos. El diseño de la investigación descriptiva simple, transversal. La población de
esta investigación estuvo conformada por 70 clientes en Hipermercado Tottus los
Olivos, en sala venta la muestra fue total de la población ya que es accesible, la
técnica que se utilizo fue la encuesta alusivo a las dos dimensiones.
El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual obtuvo una confiabilidad
con un alfa de Cronbach de 0.93, lo cual significa una data de confiabilidad
estadística y validación de los expertos.
Resumiendo lo planteado, se concluye que existe una relación positiva entre
calidad de servicio y satisfacción del cliente en Hipermercado Tottus los Olivos, es
decir que en la intercepción entre las dimensiones Satisfacción del Cliente tiene
una participación de 70% se considera altamente desarrollado, seguido por
dimensión Calidad de Servicio con 30% relación considerable, quedando
confirmado con la medición estadística.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94090
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Esquivel Castillo, Luis Alejandro; Becerra Castillo, Zoila Paola; Zárate Ruiz, Gustavo Ernesto
Fecha de registro: 6-sep-2022
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