Afrontamiento al estrés laboral en gestores de cobranzas de una Entidad Financiera en época de pandemia, Lima 2020

Abstract

El presente estudio dispuso como finalidad precisar los estilos o modos de afrontamiento al estrés en gestores de cobranzas de una Entidad Financiera en el centro de Lima. Participaron 62 gestores entre los 23 a 62 años, formado por 29 hombres y 33 mujeres. El instrumento utilizado para el presente estudio es el Formulario de Modos de Afrontamiento del Estrés forma disposicional (COPE) 52 ítems creada por Carver et al. Este estudio es de tipo cuantitativo no experimental con diseño descriptivo transversal no probabilístico. Los resultados arrojados evidencian que el estilo que predomina en los gestores de cobranzas es el centrado en el problema con el 75.81 % y lo emplean dependiendo de las circunstancias, el 16.13% lo emplean de forma frecuente y el 8.06 lo usa muy pocas veces. Mientras que en las estrategias al estrés centrado en la emoción el 79.03% lo emplean dependiendo de las circunstancias, el 20.94% lo emplean de forma frecuente y el 0% no lo usa. Y finalmente el estilo al estrés centrado en otros aspectos el 74.20% lo emplean muy pocas veces, dependiendo de las circunstancias lo usa el 19.35% y el 6.450% lo emplea de forma frecuente.