Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes en la empresa MD Red Security, Tarapoto 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes en la empresa MD Red Security, Tarapoto 2023. Para ello se ha trabajado bajo la siguiente metodología: investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental, así como correlacional, contando con una muestra de 80 clientes de la empresa, a quienes se les aplicó el cuestionario como instrumento de recojo de datos. Entre los resultados se destacó que la calidad del servicio presenta un nivel bajo según el 55% de clientes, mientras que el 56.3% de los clientes presentan un bajo nivel de fidelización. La principal conclusión a la que se ha llegado fue que: la calidad de servicio tiene una influencia positiva y significativa en la fidelización de los clientes en la empresa MD Red Security, Tarapoto 2023, siendo demostrado en la prueba Rho de Spearman al encontrarse un coeficiente Rho(0,915) y un p valor menor a 0,001, demostrándose así que las acciones desarrolladas en la empresa condicionan la calidad del servicio percibida por los clientes, lo que a su vez influye en el nivel de fidelización que puedan presentar, aceptándose de este modo la hipótesis formulada en el estudio.