Monitoreo de medios de comunicación y la satisfacción del cliente en la empresa “Negruka” - ciudad de Iquitos 2021

Abstract

El objetivo de esta investigación fue: Determinar cómo es el monitoreo de medios de comunicación que realiza la empresa “Negruka” y la satisfacción del cliente en la ciudad de Iquitos 2021. La investigación fue de tipo descriptivo. El diseño usual de la Indagación fue el no experimental y el diseño específico fue el descriptivo transversal. La población estuvo integrada por 30 clientes de la Empresa Negruka S.A. La muestra se obtuvo utilizando el diseño muestral para poblaciones menor a 1500 obteniéndose el 100% de la población, es decir los 30 clientes de la Empresa Negruka S.A. La elección de la muestra fue no aleatoria intencionada. La técnica que se empleó para la realización de la recolección de datos fue la encuesta, mientras que el instrumento para la recolección de datos fue el cuestionario. Los resultados muestran que el monitoreo de medios de comunicación que realiza la empresa “Negruka” en la ciudad de Iquitos 2021, es bueno.

The objective of this research was: To determine how the media monitoring is carried out by the company “Negruka“ and customer satisfaction in the city of Iquitos 2021. The research was descriptive. The usual design of the Inquiry was non-experimental and the specific design was descriptive cross-sectional. The population was made up of 30 clients of Empresa Negruka S.A. The sample was obtained using the sample design for populations less than 1500 obtaining 100% of the population, that is, the 30 clients of Empresa Negruka S.A. The choice of the sample was intentional non-random. The technique used for data collection was the survey, while the instrument for data collection was the questionnaire. The results show that the media monitoring carried out by the company “Negruka“ in the city of Iquitos 2021, is good.