Aplicación del Sistema de Trazabilidad Beetrack en las entregas de enseres domésticos a domicilio para mejorar la satisfacción de los clientes en Ripley Lima 2016

Abstract

La presente tesis titulada “Aplicación del sistema de trazabilidad beetrack en las entregas de enseres domésticos a domicilio para mejorar la satisfacción de los clientes en Ripley lima 2016” tuvo como objetivo evaluar como la aplicación del sistema de trazabilidad Beetrack en las entregas de enseres domésticos a domicilio mejoró la satisfacción de los clientes de Ripley Lima 2016, la metodología usada para la investigación fue con enfoque cuantitativo de tipo Aplicada y con diseño Pre Experimental, la población está representada por 25 centros de procesamiento de información con la base de datos de los clientes con entregas a domicilio en la ciudad de Lima, el tamaño de la muestra es igual a la población, la situación actual de la compañía fue analizada a través del diagrama de Ishikawa, con la técnica del análisis documental, utilizando como herramienta fichas de observación para el levantamiento de información, se obtuvo como resultado que la falta de trazabilidad por parte del cliente y la no atención de los problemas en línea, son los principales temas que se deben resolver para mejorar los niveles de satisfacción de los clientes, la teoría se respalda en el libro Satisfaction de DENOVE, Chris y POWER, James. Donde al igual que nuestra matriz se trabaja con la variable de satisfacción de los clientes (Variable Dependiente) con prioridad especial en la fiabilidad, confianza e información que se brinda a los clientes, para superar esta problemática se propone la aplicación de un sistema de trazabilidad integral para el seguimiento de las entregas a domicilio, para esta propuesta nos apoyamos en la teoría del libro Preguntas y respuestas clave sobre trazabilidad de WANSCOOR, Eric, donde se mencionan las dimensiones de eficiencia, trazabilidad y alertas. Esta tesis concluye en que los resultados obtenidos son favorables para el propósito de incrementar el nivel de servicio y la satisfacción de los clientes, mostrando un incremento de 2.16% en el nivel de servicio y 170.14% en la atención de problemas en línea como principales resultados del área de Despacho a Domicilio ubicada en el centro de distribución de Ripley en la Av. El sol 2241 urb. Agropecuaria villa rica en villa el salvador – Lima 2016.