Title: Aplicación de la Metodología 5’s para mejorar la calidad de servicio
del mantenimiento de tanques de la Empresa SOLDESP SAC,
Moquegua 2021
Advisor(s): Bazán Robles, Romel Darío
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Nuestro trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar en qué medida la
aplicación de la metodología 5´S mejora la calidad de servicio del mantenimiento
de tanques en la Empresa SOLDESP S.A.C. Moquegua, 2021, cuyos objetivos
específicos estuvieron enfocados a la capacidad de respuesta y la fiabilidad y
como método se empleó la Metodología 5´S.
La investigación fue del tipo aplicada, de nivel descriptivo – explicativo, por su
tratamiento de datos fue cuantitativa, de diseño fue experimental, tipo pre
experimental y de alcance longitudinal. La población y muestra estuvo
conformada por los servicios de mantenimiento, 12 semanas para la pre
evaluación y 12 semanas para la post evaluación, donde se utilizó 324
elementos de uso frecuente, se utilizó las técnicas de observación directa y
análisis documental y como instrumentos los formatos.
Como resultado de la filosofía 5´S se evidenció que la calidad de servicio mejoro
en 25.10%, la capacidad de respuesta en 23.85% y la fiabilidad en 26.35%.
Por consiguiente, se concluyó que la aplicación de la metodología 5´S mejoró
significativamente la calidad de servicio en el área de mantenimiento de tanques
de la empresa generando un impacto positivo en la empresa.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Panta Salazar, Javier Francisco; Acosta Linares, Aldo Alexi; Bazán Robles, Romel Darío
Register date: 29-Dec-2021