La calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa G&J inversiones paraíso S.A.C, Callao 2019

Abstract

El presente informe, tiene como título “La Calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa G&J inversiones paraíso, Callao 2019” donde se divide en las siguientes partes: En la parte I, se halla la introducción que contiene la realidad problemática, seguida de los trabajos correspondientes a las variables de estudio, teorías relacionadas a las variables, la formulación de las interrogantes, la justificación del estudio, las hipótesis y los objetivos. En la parte II se encuentra el método, en donde se ve que la metodología a utilizar es cuantitativa, descriptiva no experimental de corte transversal. En este informe la población no es definida se considera a los clientes que se hospedan en ese momento ya que sus clientes son no determinados utilizaremos el muestreo probabilístico sistemático dando como resultado dio una muestra de 38 clientes. El instrumento a utilizar fue la encuesta donde la calidad de servicio se basó en un cuestionario de 22 preguntas y la fidelización de 35 preguntas. En la parte III se encuentran los resultados donde el método de análisis de datos a utilizar fue el software SPS 25 comprobando la hipótesis mediante la prueba de correlación de chi cuadrado sosteniendo que las variables de estudio son estadísticamente significativas, lo que sugiere que existe una relación directa entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa G&J Inversiones paraíso S.A.C. CALLAO 2019. En la parte IV se vio la discusión de resultados se confirma que el resultado del valor de Chi cuadrado, es X2C = 10.973 < X2t =3,8415, con el, 95%, de nivel de confianza y 1 grados de libertad, aceptándose la hipótesis alterna HA y se rechazándose la nula HO proporciona el valor de P – valor = 0.001 < 0.05, con nivel de significación x = 0.05. La parte V son las conclusiones de la investigación y las VI son las recomendaciones. Siendo la pare VII las referencias bibliográficas seguidas por los anexos de estudio.