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Title: Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023
Advisor(s): Silva Narvaste, Bertha; Alza Salvatierra, María Soledad; Godoy Caso, Juan
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre modernización del Estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023. La estructura metodológica correspondió a un estudio de tipología básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal mediante un alcance correlacional; con una muestra conformada por 80 trabajadores sanitarios que laboraron en una entidad pública de Lima. Se utilizaron 2 cuestionarios validados para medir las respectivas variables. Los principales resultados descriptivos establecieron que, 92,5% de los trabajadores percibió una buena planificación estratégica, por otro lado, respecto a la variable gestión de reclamos, 92,5%indicó un buen nivel en la dimensión enfoque al usuario. El análisis inferencial determinó una relación positiva y significativa entre modernización del estado y gestión de reclamos (rho de spearman = 0,894). Asimismo, se evidenció un coeficiente de relación positiva entre las dimensiones de la modernización y la variable gestión de reclamos: siendo, planes estratégicos (,816), simplificación administrativa (,894), presupuesto por resultados (,743), servicio civil meritocrático (,810), seguimiento, monitoreo y evaluación (,816). Se concluyó que un buen funcionamiento de la gestión pública incide positivamente en las estrategias organizacionales.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Godoy Caso, Juan; Alzza Salvatierra, Maria Soledad; Silva Narvaste, Bertha
Register date: 20-Oct-2023



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