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Silva Narvaste, Bertha
Alza Salvatierra, María Soledad
Godoy Caso, Juan
Lara Levano, Lizzet Haydee
2023-10-20T17:12:44Z
2023-10-20T17:12:44Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310
El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre modernización del Estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023. La estructura metodológica correspondió a un estudio de tipología básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal mediante un alcance correlacional; con una muestra conformada por 80 trabajadores sanitarios que laboraron en una entidad pública de Lima. Se utilizaron 2 cuestionarios validados para medir las respectivas variables. Los principales resultados descriptivos establecieron que, 92,5% de los trabajadores percibió una buena planificación estratégica, por otro lado, respecto a la variable gestión de reclamos, 92,5%indicó un buen nivel en la dimensión enfoque al usuario. El análisis inferencial determinó una relación positiva y significativa entre modernización del estado y gestión de reclamos (rho de spearman = 0,894). Asimismo, se evidenció un coeficiente de relación positiva entre las dimensiones de la modernización y la variable gestión de reclamos: siendo, planes estratégicos (,816), simplificación administrativa (,894), presupuesto por resultados (,743), servicio civil meritocrático (,810), seguimiento, monitoreo y evaluación (,816). Se concluyó que un buen funcionamiento de la gestión pública incide positivamente en las estrategias organizacionales. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Modernización del Estado (es_PE)
Gestión de reclamos (es_PE)
Organización sanitaria (es_PE)
Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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45104543
44038871
43297741
https://orcid.org/0000-0002-2926-6027 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-7639-1896 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-3011-7245 (es_PE)
40926380
417477 (es_PE)
Godoy Caso, Juan
Alzza Salvatierra, Maria Soledad
Silva Narvaste, Bertha
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