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De, J., (2018). Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/29773
De, J., Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/29773
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author = "De la Cruz Galarza, José Luis",
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Title: Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018
Authors(s): De la Cruz Galarza, José Luis
Advisor(s): Farfán Pimentel, Johnny Félix
Keywords: Gobierno electrónico; Calidad en la atención; Trato al trabajador; Servicio oportuno y organización
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado “Gobierno electrónico y calidad en la atención
del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018”, tuvo como problema general la siguiente
pregunta: ¿Cuál es la relación entre el Gobierno electrónico y calidad en la atención del
Banco de la Nación, sede San Borja, 2018?, y como objetivo general es determinar la
relación entre el Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede
San Borja, 2018.
En el aspecto metodológico el trabajo de investigación es de tipo básico. El nivel es
descriptivo correlacional y el diseño no experimental de corte transversal. La población fue
de 120 trabajadores del Banco de la Nación y una muestra de 92 trabajadores del Banco de
la Nación y la muestra fue probabilístico.
Como resultado se obtuvo que el Gobierno electrónico si se correlaciona con la
calidad en la atención con un coeficiente de correlación de Spearman de r=.724** siendo
moderadamente fuerte, mientras que el gobierno electrónico se correlaciona con la
dimensión servicio oportuno con un r= ,770** siendo moderadamente fuerte , mientras que
la variable gobierno electrónico si se correlaciona con la dimensión de servicio oportuno con
un r=,714** siendo moderadamente fuerte, con respecto al gobierno electrónico si
correlaciona con la dimensión organización con un valor de r=,726** es moderadamente
fuerte de acuerdo a los índices de correlación de Spearman
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/29773
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 19-Mar-2019
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