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De, J., (2018). Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/29773
De, J., Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/29773
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title = "Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018",
author = "De la Cruz Galarza, José Luis",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
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Full metadata record
Farfán Pimentel, Johnny Félix
De la Cruz Galarza, José Luis
2019-03-19T21:37:20Z
2019-03-19T21:37:20Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/29773
El presente trabajo de investigación titulado “Gobierno electrónico y calidad en la atención
del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018”, tuvo como problema general la siguiente
pregunta: ¿Cuál es la relación entre el Gobierno electrónico y calidad en la atención del
Banco de la Nación, sede San Borja, 2018?, y como objetivo general es determinar la
relación entre el Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede
San Borja, 2018.
En el aspecto metodológico el trabajo de investigación es de tipo básico. El nivel es
descriptivo correlacional y el diseño no experimental de corte transversal. La población fue
de 120 trabajadores del Banco de la Nación y una muestra de 92 trabajadores del Banco de
la Nación y la muestra fue probabilístico.
Como resultado se obtuvo que el Gobierno electrónico si se correlaciona con la
calidad en la atención con un coeficiente de correlación de Spearman de r=.724** siendo
moderadamente fuerte, mientras que el gobierno electrónico se correlaciona con la
dimensión servicio oportuno con un r= ,770** siendo moderadamente fuerte , mientras que
la variable gobierno electrónico si se correlaciona con la dimensión de servicio oportuno con
un r=,714** siendo moderadamente fuerte, con respecto al gobierno electrónico si
correlaciona con la dimensión organización con un valor de r=,726** es moderadamente
fuerte de acuerdo a los índices de correlación de Spearman (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
Calidad en la atención (es_PE)
Trato al trabajador (es_PE)
Servicio oportuno y organización (es_PE)
Gobierno electrónico y calidad en la atención del Banco de la Nación, sede San Borja, 2018 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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