Compras de pánico y el comportamiento del consumidor en el rubro farmacéutico durante la pandemia

Abstract

La investigación tuvo por finalidad evidenciar el comportamiento del consumidor en las compras de pánico en el rubro farmacéutico en pandemia. Es de considerar que factores endógenos y exógenos generan las compras de pánico y afectan el comportamiento del consumidor. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal, correlacional. La fiabilidad para el instrumento compras de pánico alcanzo ,915 y para comportamiento del consumidor ,934 evaluados mediante el test de Alpha de Cronbach y Omega de Mac Donald. La estadística inferencial mostro una correlación de 48.3% considerable, advirtiendo que el comportamiento del consumidor no siempre es dependiente de las compras de pánico. En conclusión, se puede inferir que las compras de pánico están sujetas a factores que desencadenan actitudes irracionales, en los cuales convergen aspectos motivacionales, cognitivos y emocionales por los cuales la persona o el consumidor se ve presionado a satisfacer una necesidad de manera urgente, generando un comportamiento en masa y desorganizado; por lo tanto, la empresa farmacéutica, debe transmitir confianza hacia sus clientes que siempre estará atento a sus necesidades, para ello debe establecer estrategias de comunicación eficaz para enviarles información suficiente sobre la amplia gama de medicamentos ofrecidos por Internet.