Calidad de servicio y estrés laboral del personal de emergencia covid 19 del hospital regional Daniel Alcides Carrión – Huancayo 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo conocer de qué manera la calidad de servicio se relaciona con el estrés laboral del personal de emergencia Covid 19 del Hospital Regional Daniel Alcides Carrión – Huancayo 2021. Se trata de una investigación aplicada, no experimental, transversal, correlacional, cuantitativa. Con una población de 140 usuarios y una muestra de 104 usuarios del área en mención, empleando criterios de inclusión y exclusión. Se aplicó como instrumento el cuestionario. Para el análisis de resultados se aplicó el coeficiente de Spearman, mediante el cual mediremos la relación entre dos variables. Se obtuvo como resultado rho = -0, 499 lo que indica que se ubica en relación moderada, donde la relación entre variables es inversamente proporcional. Se llega a la conclusión que la calidad de servicio se relaciona significativamente con el estrés laboral del personal de emergencia covid 19 del Hospital Regional Daniel Alcides Carrión – Huancayo 2021.