Gestión de inventario y satisfacción del cliente en tiendas de motorepuestos de Nuevo Chimbote, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre gestión de inventario y la satisfacción del cliente en tiendas de Motorepuestos de Nuevo Chimbote, 2023. El tipo de estudio fue básico con un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal, correlacional no causal. Se aplicó la herramienta de cuestionario para la recolección de datos, se realizó el método de Alfa de Cronbach, arrojando un resultado para la variable 1 (Gestión de inventarios) del 0.706 siendo aceptable y para la variable 2 (satisfacción del cliente) del 0.960 siendo excelente. La muestra fue de 384 clientes, para la relación de gestión de inventario y satisfacción del cliente se realizó la prueba de correlación de Rho de Spearman, los resultados arrojaron que existe una correlación positiva moderada de r = 0.602, así mismo una significancia de 0.007, asimismo el nivel de gestión de inventario con un 13.3% representando un nivel bajo y un 55.7% como nivel alto y de satisfacción del cliente 5% determinando un nivel bajo y un 90.6% de nivel alto, concluyendo que existe relación significativa entre las variables, gestión de inventaros y satisfacción del cliente.