Gestión logística para incrementar la calidad de servicio en la empresa Zazá Estrategia y Diseño Retail E.I.R.L., Miraflores, 2016

Abstract

En el estudio “Gestión Logística para incrementar la Calidad de Servicio en la empresa Zazá Estrategia y Diseño Retail E.I.R.L., Miraflores, 2016”, el objetivo general fue Determinar cómo la gestión logística incrementa la calidad de servicio en la empresa Zazá Estrategia y Diseño Retail E.I.R.L., Miraflores, 2016. La metodología de estudio fue de tipo aplicada, de diseño cuasi experimental. La población estuvo conformada por los servicios prestados durante 6 semanas. La muestra estuvo conformada por los servicios prestados durante 6 semanas comprendidos del mes de julio a octubre del año 2016. La técnica empleada fue la observación y el instrumento fue la ficha de observación. La validación de los instrumentos se realizó a través de criterio de los jueces expertos. Para realizar el análisis de los datos se utilizó el programa estadístico SPSS Versión 20 con el cual se buscó representar los datos en números cuantitativos para la interpretación de los resultados. Se concluyó que, de los resultados obtenidos en la investigación la calidad de servicio incrementó en 22 %. Por lo tanto, se aprueba la hipótesis general: que la Gestión logística incrementa la calidad de servicio en la empresa Zaza Estrategia y Diseño Retail E.I.R.L., Miraflores, 2016.