Evaluación de la gestión de calidad de servicios prestados en un centro de especialidades de Guayaquil, Ecuador, 2020

Abstract

La presente investigación, Evaluación de la Gestión de Calidad de servicios prestados en un centro de especialidades de Guayaquil, Ecuador, 2020; tiene como objetivo principal evaluar la gestión de calidad, estudiando el cumplimiento en las normas, tareas y metas establecidas en cada área especializada a través de cuatro dimensiones propuestas por el método SERVQUAL, determinando deficiencias. Como hipótesis podemos definir que esta investigación no considera que exista una correspondencia de manera total entre la práctica habitual del trabajador de salud y la teoría de la Gestión de Calidad. Para su desarrollo se optó por un enfoque cuantitativo, con diseño de investigación, según su profundidad, descriptiva, básica por su finalidad, no experimental y transversal. La muestra está conformada por 368 personas. Los resultados indican que…Por lo que se puede concluir que los cambios en el ámbito administrativo, en este caso la gestión de calidad y de salud debe estar actualizada de acuerdo a modelos, guías y normativas que puedan mejorar la atención, procesos y mejora del ámbito organizacional en donde personal sanitario en conjunto con personal administrativo logren excelencia y buen desempeño